Trocas e devoluções

Na Macom, respeitamos seu direito de escolha e buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Confira abaixo as políticas de troca e devolução conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Decreto Federal nº 7.962/2013):

Solicitação de Troca

Você pode solicitar a troca do produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, utilizando seu direito de arrependimento.
Para isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

📞 (19) 97111-3987
📧 sam@macomcintas.com.br

Solicitação de Devolução

Caso deseje devolver seu pedido, o prazo é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento. A devolução será analisada com base nas regras abaixo.

Regras para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto precisa atender aos seguintes critérios:

• Estar com etiquetas e lacres intactos, na embalagem original e sem danos

• Incluir todos os itens recebidos, como caixas, plásticos, folhetos e garantias

• Não apresentar sinais de uso, como odores, manchas, ajustes ou alterações

• Estar acompanhado da nota fiscal (original ou cópia)

📌 Importante: Caso o produto não esteja de acordo com essas condições, ele será reenviado ao cliente junto com uma justificativa formal de recusa.

Reembolso

Pedidos aprovados para devolução terão o reembolso processado da seguinte forma:

• Pagamentos por boleto ou transferência: A Macom solicitará os dados bancários do cliente e realizará o reembolso integral de forma imediata, conforme determina o CDC.

• Pagamentos por cartão de crédito: A Macom fará a solicitação de estorno (chargeback) imediatamente após a aprovação da devolução. O prazo para o valor ser creditado é de responsabilidade da operadora do cartão.